CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE PRESTATIONS

DE SERVICES (CGV) – SIOTIK

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1.0 : Champ d’application

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Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services (ci-après "CGV") s'appliquent à toutes les relations commerciales entre l'entreprise individuelle SIOTIK (Genève, Suisse) et ses clients, pour les prestations de dépannage, maintenance, installation, ainsi que la vente de matériel informatique.

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2.0 : Tarifs, Modalités de Paiement et Calcul du Temps

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2.1 : Les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF), nets. Les moyens de paiement acceptés sont les espèces, les cartes bancaires (via SumUp) et Twint, payables au comptant dès la fin de l'intervention ou à la remise du matériel.

2.2 : Calcul de la main-d'œuvre : Au-delà du forfait initial ou de la première heure incluse dans le diagnostic, la main-d'œuvre technique est facturée au tarif de CHF 35.- par tranche de 15 minutes entamée.

2.3 : Déplacements : Le premier déplacement est inclus dans le forfait diagnostic à CHF 110.-. Si l'intervention nécessite un retour en atelier pour commander une pièce, tout second déplacement pour la réinstallation au domicile du client est facturé au tarif fixe de CHF 25.- en plus des CHF 35 par tranche de 15 minutes.

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3.0 : Forfait Diagnostic, Entretien et Forfaits Fixes

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3.1 : Les forfaits fixes (Diagnostic à CHF 110.-, Entretien & Optimisation à CHF 119.-, Installation Windows à CHF 111.-, Maintenance complète à CHF 199.-, Transfert de données à CHF 85.-, Préparation ++ à CHF 55.-) sont dus dès le début de l'exécution de la tâche correspondante.

3.2 : Le forfait de diagnostic reste intégralement dû si le client refuse le devis de réparation ou si le matériel est techniquement irréparable.

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4.0 : Responsabilité des données (Clause de non-responsabilité)

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4.1 : SIOTIK s'engage à manipuler le matériel du client avec le plus grand soin. Toutefois, le client est seul responsable de la sauvegarde préalable de ses données (documents, photos, logiciels, configurations) avant de confier son matériel ou avant une intervention à domicile.

4.2 : SIOTIK ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte totale ou partielle de données, ni des dommages indirects (perte de gain, interruption d'activité) découlant de cette perte.

4.3 : Pour la prestation de "Transfert de données" (CHF 85.-), certains fichiers, applications, navigateurs peuvent ne pas être présents. Nous ne sommes pas responsables des connexions à vos comptes personnels, YouTube, e-mail, Netflix, E-banking et tout autre lien à vos propriétés privés. En ce qui concerne la "Récupération de données", SIOTIK exécute une obligation de moyens et non de résultat. Si les fichiers sont définitivement corrompus ou le disque dur physiquement crypté/endommagé, la prestation de tentative reste due. En cas d'échec, le client pourra être réorienté vers un laboratoire spécialisé tiers (Stellar Data Recovery), dont les coûts seront exclusivement à la charge du client.

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5.0 : Modification des prix, affichage et validité des devis

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5.1 : Variabilité des prix : Les tarifs des composants et du matériel informatique sont soumis aux fluctuations du marché et des grossistes. SIOTIK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis sur son site internet, ses brochures ou ses affichages en magasin.

5.2 : Contestation d'affichage : Les prix affichés sur le site internet ou en magasin ont une valeur purement indicative. En cas de différence entre un prix affiché (ou obsolète) et le prix réel du marché au moment de la commande, seul le prix indiqué sur le devis écrit ou le bon de prise en charge validé par SIOTIK fait foi. Le client ne peut pas exiger l'application d'un tarif antérieur ou affiché par erreur.

5.3 : Durée de validité des devis : En raison de ces fluctuations de prix sur les pièces détachées, tous nos devis écrits pour l'achat de matériel ou de composants ont une durée de validité stricte de 5 jours à compter de leur date d'émission. Passé ce délai, SIOTIK se réserve le droit de réajuster les tarifs.

 

La Vente de Matériel & Composants (Livraisons et Retours)​​

6.0 : Modalités de Livraison

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6.1 : Les produits achetés sur notre site ou commandés pour vous sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande ou mis à disposition pour un retrait à l'atelier SIOTIK.

6.2 : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. SIOTIK dépend des transporteurs et des grossistes suisses et ne pourra être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

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7.0 : Droit de retour volontaire et conditions strictes

7.1 : Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation automatique n'existe. Toutefois, SIOTIK offre commercialement un délai de 14 jours pour demander un retour ou un échange de matériel.

7.2 : Composants informatiques scellés : Pour des raisons de sécurité électronique, ce droit de retour s'applique uniquement aux produits retournés dans leur emballage d'origine, scellés, non ouverts et non utilisés. Tout composant informatique (processeur, RAM, carte mère, carte graphique, disque dur, clé usb) dont le sceau de sécurité ou le plastique d'emballage du fabricant a été brisé ou ouvert ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

7.3 : Exclusions totales : Comme indiqué dans nos politiques, aucun retour, aucun remboursement n'est accepté pour :

* Les ordinateurs assemblés sur-mesure ou configurés spécialement à la demande du client.

* Les licences de logiciels (Windows, Antivirus, etc.).

* Les prestations de services et de main-d'œuvre déjà exécutées.

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8.0 : Droit applicable et For Juridique

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8.1 : Toutes les relations commerciales entre SIOTIK et ses clients sont soumises exclusivement au droit Suisse.

8.2 : Le For juridique exclusif pour tout litige est fixé à Genève, Suisse.

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