Expédition et retours

Politique de livraison

1.0 : Zone de Livraison

SIOTIK effectue ses livraisons en Suisse. Les commandes destinées à d'autres pays nécessitent un accord préalable.

2.0 : Frais de Livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

3.0 : Délais d'expédition

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des articles.

Les délais d'expédition et des livraison sont communiqués lors de la commande. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, les fournisseurs et les transporteurs.

En cas de retard important, SIOTIK informe le client dans les meilleurs délais.

4.0 : Réception des marchandises

Le client est invité à vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception et à signaler rapidement tout dommage apparent, idealement accompagné de photographies.

Cette démarche facilite le traitement des réclamations et ne limite pas les droits légaux du client.

5.0 : Erreur ou problème de livraison

En cas de produit manquant, incorrect ou endommagé, le client peut contacter SIOTIK en indiquant son numéro de commande et une description du problème.

Politique de retour et de remboursement - SIOTIK

1.0 : Délais de retour volontaire

SIOTIK accorde à ses clients un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de leur commande pour demander le retour d'un produit éligible, sans obligation de justification. Un ordinateur, un téléphone, ne doit pas être utilisé.

Cette possibilité constitue un avantage commercial volontaire, distinct des droits légaux en matière de défauts.

2.0 : Conditions d'acceptation

Pour bénéficier du retour volontaire, le produit doit être :

Dans son état d'origine, scellé, non utilisé au-delà d'une simple inspection
Complet, avec ses accessoires et documents
Accompagné d'une preuve d'achat tel qu'une facture incluant dessus nom, prénom, email, numéro de série, EAN provenant de chez SIOTIK
Correctement emballé pour le transport

Les traces d'utilisation, accessoires manquants ou détériorations entraîne le refus du retour volontaire, sous réserve des droits légaux applicables. Pour les composants électroniques et pièces détachées, le scellé d'origine de l'emballage du fabricant doit être intact et non ouvert. Tout produit dont l'emballage thermique ou le sceau de sécurité a été brisé ne sera ni repris, ni échangé.

3.0 : Produit exclus du retour volontaire

Sauf accord contraire de SIOTIK, les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés pour :

Les ordinateurs assemblés ou personnalisés spécialement à la demande du client
Les logiciels, licences et codes numériques délivrés ou activités
Les prestations informatiques déjà exécutées
Les produits endommagés après leur livraison par une mauvaise utilisation.

Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux en cas défaut ou de non-conformité

4.0 : Procédure de retour

Toute demande doit être adressée à SIOTIK dans le délai prévu, avec le numéro de commande et l'identification un produit.

Le client doit attendre les instructions de retour avant de procéder à l'expédition.

5.0 Frais de retour

Pour les retours volontaires liés à un changement d'avis, les frais de renvoi sont à la charge du client.

En cas de défaut avéré ou d'erreur imputable à SIOTIK, les frais sont traités conformément aux obligations légales et aux conditions de garantie applicables.

6.0 : Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, SIOTIK procède au remboursement des produits acceptés au titre de la présente politique, dans un délais indicatif de 14 jours, par le moyen de paiement initial si possible ou virement bancaires.

7.0 : Produits défectueux et garantie

Les demandes concernant des produits défectueux sont traitées indépendamment du délais de retour volontaire de 14 jours, conformément au droit Suisse et au conditions de garantie convenues lors de la vente.

SIOTIK 26.10.26